(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“對啊網(wǎng)”虛假宣傳，承諾"包過"卻未兌現(xiàn)。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.99poke.cn/zt/daw/）
1月7日，浙江省的林女士向"電訴寶"投訴稱，其于2025年11月7日被對啊網(wǎng)沈姓工作人員主動聯(lián)系，對方反復(fù)推送幾十條消息，自稱中經(jīng)考試題刷完5套題庫即可打包票通過考試，她再三確認(rèn)是否真實，老師都說只要刷題，背住題目考試就一定能通過，但要收取1280元費用（題庫購買費）。她花了一個月時間認(rèn)真刷五套題庫中的題目，平均分都達(dá)到110分以上（84分及格），結(jié)果完全沒有考到題庫中的題目，也沒有通過考試。
（注：圖為林女士提供）
林女士認(rèn)為，如果對方只是說能夠增加考試通過概率她完全接受，但是對方說的是一定能包過。對啊網(wǎng)存在虛假宣傳、虛假承諾、欺騙消費者的行為，事實嚴(yán)重不符，性質(zhì)非常惡劣，為保護(hù)消費者自身合法權(quán)益，她希望政府部門12315能有所作為，幫助消費者維護(hù)合法權(quán)益，退回購買款項。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，對啊網(wǎng)所屬北京對啊網(wǎng)教育科技有限公司，法定代表人為欒建莛。對啊網(wǎng)是一個職業(yè)培訓(xùn)在線直播學(xué)習(xí)平臺，為平臺用戶提供會計、教師、IT、公務(wù)員考試等基礎(chǔ)課程，并通過數(shù)據(jù)化的學(xué)員排期管理，為用戶提供靈活的學(xué)習(xí)排期服務(wù)。
2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字教育領(lǐng)域職業(yè)教育用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“對啊網(wǎng)”排名第6位。最新評級為“不建議下單”。
除此之外，其他被投訴的類似平臺依次為：中安建培、尚德機構(gòu)、一只船教育、幫考網(wǎng)、賽優(yōu)教育、嗨學(xué)網(wǎng)、潭州教育、高頓教育、幫考教育、深海教育、環(huán)球網(wǎng)校、正保會計網(wǎng)校、恒企教育、高教通、中職通、蕓學(xué)教育、聚力成師教育、武漢聚師在線教育、中公教育、聚師網(wǎng)、潭州課堂、大鵬教育、明世在線。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，對啊網(wǎng)2025年至今投訴的問題主要包括退款問題、發(fā)貨問題等，其中退款問題占比最高，達(dá)到了約69.2%。
【案例一】用戶投訴對啊網(wǎng)誘導(dǎo)消費 分期付款購買網(wǎng)課拒絕退費
1月5日，內(nèi)蒙古自治區(qū)的艾女士向"電訴寶"投訴稱，反映對啊網(wǎng)平臺存在誘導(dǎo)消費、分期付款購買網(wǎng)課后拒絕退費的問題。艾寧于2022年3月8日通過對啊網(wǎng)購買網(wǎng)課，購買時被誘導(dǎo)消費并采用分期付款方式支付。購買后艾寧立即要求退費，但平臺拒絕退款。艾寧指出，購買時存在誘導(dǎo)消費行為，現(xiàn)要求平臺退還全額學(xué)費10000元以上。接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，對啊網(wǎng)平臺暫未回應(yīng)。
【案例二】用戶投訴"對啊網(wǎng)"天貓旗艦店虛假宣傳誘導(dǎo)消費 拒絕退費
12月30日，寧夏回族自治區(qū)的王月向"電訴寶"投訴稱，反映北京對啊網(wǎng)教育科技有限公司旗下天貓對啊旗艦店存在虛假宣傳、誘導(dǎo)消費并拒絕退費的問題。王月于2025年9月3日在該旗艦店補買3000元考研學(xué)費，前期已購買6800元ESG課程，經(jīng)對啊規(guī)劃師推薦將6800元轉(zhuǎn)至考研課程，共計9800元整。購買考試后出現(xiàn)虛假宣傳、誘導(dǎo)消費的情況，對方使用"100%保過"、"有押題"、"學(xué)習(xí)不好仍然能考過"、"放心考"等話術(shù)進(jìn)行誘導(dǎo)消費。王月后續(xù)發(fā)現(xiàn)不對申請退款，對方拒絕退款，并指出對方以"合作院校線下考試"等名義進(jìn)行虛假宣傳，實際碩士為全國統(tǒng)一考試。王月認(rèn)為該行為侵害了其合法權(quán)益，現(xiàn)要求退還考研報名費共計9800元整。
【案例三】用戶投訴"對啊網(wǎng)"課程服務(wù)不到位 申請退費遭拒
12月17日，陜西省的孟女士向"電訴寶"投訴稱，反映對啊網(wǎng)平臺存在課程服務(wù)不到位、課時提醒缺失等問題。孟女士于2013年11月17日報名課程，學(xué)習(xí)了不到10節(jié)課程，期間課時到期時平臺未及時提醒，導(dǎo)致課程無法繼續(xù)學(xué)習(xí)。孟女士認(rèn)為平臺服務(wù)存在缺陷，要求退還報名費，但申請退費遭拒?，F(xiàn)要求退還報名費1000-5000元。接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，對啊網(wǎng)平臺暫未回應(yīng)。
【案例四】用戶投訴"對啊網(wǎng)"未使用課程拒絕退費
10月31日，浙江省的羅女士向"電訴寶"投訴稱，反映對啊網(wǎng)平臺存在未使用課程拒絕退費的問題。羅女士于2023年3月7日在淘寶上購買對啊網(wǎng)稅務(wù)師課程和注會課程，其中稅務(wù)師課程一節(jié)課都沒有觀看，但平臺拒絕退費。羅女士認(rèn)為未使用的課程應(yīng)當(dāng)予以退款，現(xiàn)要求退還課程費用1000-5000元。接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，對啊網(wǎng)平臺暫未回應(yīng)。
【案例五】用戶投訴"對啊網(wǎng)"涉嫌虛假宣傳 課程質(zhì)量與宣傳不符拒絕退費
10月6日，山東省的高女士向"電訴寶"投訴稱，其于2023年12月31日使用花唄購買對啊網(wǎng)注會CPA課程，共繳納5820元。報名后發(fā)現(xiàn)商品涉嫌欺騙行為，銷售宣傳的網(wǎng)課內(nèi)容和實際網(wǎng)課內(nèi)容差距極大，過分宣傳產(chǎn)品及服務(wù)，實際上兩者嚴(yán)重不符合。銷售人員誘導(dǎo)購買過程中，先講解名師班但實際誘導(dǎo)購買基礎(chǔ)班，未說明兩個課程的不同之處，存在虛假宣傳。預(yù)科班老師授課質(zhì)量差、無答疑，與之前宣傳的打造真實學(xué)習(xí)環(huán)境明顯不符。
高女士認(rèn)為對方以已簽署開課須知為由拒絕退款不合理，開課須知中的理賠條件未特殊標(biāo)明。購買前多次宣傳課程會有老師跟進(jìn)學(xué)習(xí)進(jìn)度，購買后卻無人搭理。高女士要求退課時，商家以"已激活"在線課程為由拒絕退款，認(rèn)為該條款加重消費者責(zé)任、排除消費者解約權(quán)，應(yīng)屬無效。高女士認(rèn)為因教學(xué)質(zhì)量差、與宣傳不符，涉及虛假宣傳，有權(quán)要求解除合同、返還款項，現(xiàn)要求退還課程費用5820元。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
